Codziennie rano włączam komputer. Sprawdzam pocztę, oczywiście najbardziej oczekiwane e-maile to zamówienia. Oprócz zamówień są zapytania ofertowe, negocjacje cen a także informacje bieżące dotyczące pozycji cennikowych, zmian asortymentu produktów. Kolejną czynnością jest uruchomienie naszego systemu bazowo-danowego (CRM), bez którego obsługa klienta byłaby mocno utrudniona. System daje informacje o naszych klientach. Wpisuje w nim wszystkie moje notatki dotyczące współpracy z klientem, oczywiście informacje o otrzymanych zamówieniach. Mogę ustawiać sobie przypomnienia, że danego dnia mam skontaktować się z danym klientem. Sprawdzam sobie z kim powinnam się dzisiaj skontaktować, o czym porozmawiać, jaką ofertę wysłać.

Część czasu poświęcam na obsługę klientów, którzy dzwonią do mnie. Rozmowy przebiegają różnie. Niektórzy klienci wiedzą co chcą kupić i zamawiają od razu, inni potrzebują porady zanim dokonają wyboru. Jak już zostanie sprecyzowana potrzeba przygotowuję ofertę dla klienta. Po uprzednio umówionym terminie kolejnego kontaktu dzwonię do klienta i sprawdzam czy otrzymał ofertę i pytam czy spełnia jego oczekiwania. Staram się rozpoznać i określić obszary, których realizacja przybliża mnie do sprzedaży. Scenariuszy i wariantów pracy z klientem jest bardzo dużo. Czasami klienci robią tylko rozeznanie w cenach i zakupy odkładają na później, czasami są konkretne potrzeby i oczekiwania, które kończą się sukcesem i złożeniem przez klienta zamówienia. Jak już mam zamówienie przekazuje temat do działu logistyki.

Niektórzy klienci przed podjęciem decyzji chcą zapoznać się z oprogramowaniem, zobaczyć jego funkcjonalność. W takim monetach pomagają mi nasi inżynierowie aplikacji (Product Managers). To oni znają oprogramowanie i prezentują je na spotkaniach u klienta. Niekiedy takie spotkania obejmują także rozmowy handlowe, wtedy także i ja jadę.

W sprawach trudnych pomaga mi dyrektor handlowy. Spotykam się z nim także by omówić z nim moją pracę, osiągnięcia i porażki ( bo niestety takie też się zdarzają).

Oprócz pracy związanej z klientami mam różnego rodzaju szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, celem których jest wymiana i pozyskiwanie nowych doświadczeń handlowych. Na bieżąco śledzę zmiany w cennikach, poznaję nowe wersje oprogramowania.